Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site NEYLID.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles NEYLID propose et vend ses produits à ses clients au Maroc.

Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour et de réclamation.

2. Produits

NEYLID commercialise des lunettes protectrices et les éventuels accessoires associés.

Nous veillons à présenter les produits avec le plus de précision possible à travers les descriptions, photographies, caractéristiques et informations disponibles sur le site.

Les photographies et visuels ont une vocation illustrative. De légères différences de teinte, de transparence ou de rendu peuvent notamment apparaître selon les écrans, les conditions de prise de vue ou les caractéristiques propres à certains matériaux.

Les caractéristiques techniques effectivement applicables à chaque modèle sont celles indiquées sur sa fiche produit.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (DH).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

NEYLID se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte cependant pas une commande déjà confirmée.

Sauf indication contraire, la livraison est offerte partout au Maroc.

4. Commande

Pour passer une commande, le client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier puis renseigne les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de sa commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :

• son nom et prénom ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse de livraison ;
• les informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés ainsi que ses coordonnées.

La commande est considérée comme enregistrée lorsque le processus de commande a été finalisé sur le site.

NEYLID peut contacter le client afin de confirmer certaines informations avant la préparation ou l’expédition de la commande.

5. Disponibilité des produits

Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des produits.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne serait plus disponible, NEYLID pourra contacter le client afin de lui proposer, selon la situation :

• un autre coloris ou modèle ;
• d’attendre le réapprovisionnement du produit ;
• ou l’annulation de la commande concernée.

6. Paiement à la livraison

Les commandes NEYLID sont réglées à la livraison.

Le client règle le montant de sa commande au moment de sa réception, selon les modalités proposées par le partenaire chargé de la livraison.

Aucune donnée de carte bancaire n’est nécessaire pour passer une commande sur le site lorsque seul le paiement à la livraison est proposé.

Le client s’engage à être disponible pour réceptionner la commande et effectuer son règlement.

7. Livraison

NEYLID livre actuellement ses commandes partout au Maroc.

La livraison est gratuite, sauf indication contraire expressément affichée avant la validation de la commande.

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier légèrement en fonction :

• de la destination ;
• de la disponibilité du client ;
• des contraintes du transporteur ;
• des périodes de forte activité ;
• ou de circonstances indépendantes de la volonté de NEYLID.

NEYLID met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

8. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la conformité du produit reçu.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie apparente, le client doit contacter NEYLID dans les meilleurs délais en communiquant :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.

Notre équipe examinera alors la demande et indiquera la procédure à suivre.

9. Droit de rétractation

Lorsque la réglementation applicable le prévoit pour une vente conclue à distance, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter NEYLID dans le délai applicable et communiquer les informations permettant d’identifier sa commande.

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des vérifications légitimement nécessaires pour constater sa nature et ses caractéristiques.

Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

10. Retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à NEYLID afin que notre équipe puisse vérifier son éligibilité et communiquer la procédure à suivre.

Sauf en cas de défaut, d’erreur de préparation ou d’autres droits prévus par la réglementation applicable, les modalités pratiques et éventuels frais liés au retour sont communiqués au client avant la validation du retour.

Un produit retourné doit être accompagné de ses éléments et accessoires d’origine lorsqu’ils sont nécessaires à sa revente ou à l’examen de la demande.

NEYLID se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions applicables, dans les limites autorisées par la réglementation.

11. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé avant sa réception ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter NEYLID dans les meilleurs délais.

Après vérification, NEYLID pourra proposer la solution appropriée selon la situation, notamment :

• un échange ;
• le remplacement du produit ;
• ou toute autre solution applicable conformément à la réglementation.

12. Refus de réception

En passant une commande, le client s’engage à communiquer des informations correctes et à prendre les dispositions raisonnables nécessaires pour réceptionner le colis.

Les commandes répétées volontairement puis systématiquement refusées ou rendues impossibles à livrer peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires avant l’acceptation de nouvelles commandes.

Cette disposition n’affecte pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

13. Responsabilité

NEYLID met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et assurer le bon fonctionnement de son site.

NEYLID ne saurait toutefois être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment d’un incident affectant les services de livraison ou les infrastructures techniques.

Le client est également tenu d’utiliser et d’entretenir les produits conformément aux recommandations communiquées.

14. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site NEYLID, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques, designs, noms, marques et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de NEYLID disponible sur le site.

Nous vous invitons à la consulter pour obtenir davantage d’informations concernant les données collectées, leur utilisation et vos droits.

16. Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter NEYLID depuis la page Contact du site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

17. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain, notamment aux dispositions applicables en matière de protection du consommateur.

La loi n° 31-08 prévoit notamment des obligations d’information du consommateur et encadre les ventes à distance ainsi que certains droits du consommateur.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable, sans préjudice des droits et recours dont elles disposent en vertu de la législation applicable.

18. Modification des CGV

NEYLID peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où celle-ci est passée.